太陽能熱水器廠家沒有專業(yè)團隊就沒有專業(yè)服務(wù)
太陽能熱水器廠家沒有專業(yè)團隊就沒有專業(yè)服務(wù)：作為專業(yè)的太陽能熱水器廠家，如果不能為客戶提供良好的服務(wù)，就是產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，客戶也不會買單的。但要想做好服務(wù)，卻不是一件容易的事。首先就需要有專業(yè)的團隊，沒有專業(yè)的團隊就沒有專業(yè)的服務(wù)。下面，上海太陽能熱水器-湘宸太陽能公司www.yydq1816.com為您分析這個話題： 服務(wù)是制約太陽能熱水器廠家或者經(jīng)銷商發(fā)展的重要因素，但大多數(shù)經(jīng)銷商都對服務(wù)卻說不出所以然來，不知道究竟什么是售后服務(wù)，或者僅把上門解決問題看做一種服務(wù)。這些僅僅是服務(wù)最淺陋的一點。真正的服務(wù)應(yīng)該是一門嚴謹?shù)捏w系。總結(jié)起來可以分為三點：團隊、流程、監(jiān)督。即首先組建專業(yè)的服務(wù)團隊，再者規(guī)范、細化服務(wù)內(nèi)容與流程，最后通過有效監(jiān)督保證服務(wù)人員按照流程提供最好的服務(wù)。 首先以團隊為基礎(chǔ)，對服務(wù)內(nèi)容進行細化，分為售前、安裝、回訪、售后幾個環(huán)節(jié)。這幾個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有相關(guān)的要求、規(guī)定，以保證服務(wù)的質(zhì)量。　　很少有經(jīng)銷商會提供售前的服務(wù)，原因在于，如果提供了服務(wù)，而顧客不購買太陽能熱水器，就需花費服務(wù)成本。 無形中就增加了經(jīng)營成本。在這里，上海太陽能熱水器-湘宸太陽能公司小編卻認為：銷售前的服務(wù)雖然會花費人工成本，但卻是一種打動顧客購買太陽能熱水器的好模式。如此算下來，人工成本遠遠小于收益，而這項免費的服務(wù)也像“壓倒駱駝的最后一根稻草”，讓業(yè)務(wù)人員搶在其它品牌之前獲得顧客的認可。　　在客戶購買太陽能熱水器后，安裝就成為服務(wù)的一項重要內(nèi)容，這包括零配件用料、工人服裝、服務(wù)態(tài)度等多項內(nèi)容。　　以配件為例，使用的零配件必須是名牌產(chǎn)品，不得使用低廉用料。使用名牌配件只是一部分，安裝工人的服務(wù)態(tài)度也同樣重要。售后服務(wù)的要求則更為嚴格。當客戶家的太陽能熱水器出現(xiàn)問題時，客戶最關(guān)心的是問題有沒有得到重視。因此，必須一時間派人員上門，如果由于其它原因不能及時維修，則向客戶說明。先安撫客戶情緒，再著手維修機組，在一定程度上，保障了售后服務(wù)的及時與質(zhì)量。 從上述分析我們可以看出，要想做好服務(wù)，必須要有專業(yè)的團隊，才能做好售后服務(wù)。否則即使你的太陽能熱水器產(chǎn)品是名牌產(chǎn)品，也不會得到客戶的認同。此文由上海太陽能熱水器-湘宸太陽能公司小編整理發(fā)布。
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